setup.exeクリックしても実行できない、次に進めない・・・ |
※ダウンロードしようとしたら、画面右上に以下のようなメッセージが出た場合
(ほとんどの場合Bパターンのようです)
画像で操作手順を説明
Aパターン
「setup.exeを安全にダウンロードすることはできません」
Bパターン
「setup.exeは一般的にダウンロードされていません。setup.exeを開く前に、信頼できることを確認してください」
Cパターン
「setup.exeはお使いのデバイスに問題を起こす可能性があるため、ブロックされました。」
1.まず、それぞれのメッセージ自体にマウスのポインタを合わせます。※クリックではありません
2.すると、メッセージの右横にゴミ箱のアイコンと[・・・] が出てきますので、[・・・] をクリックし、その下に出てくる [保存] をクリックします。
3.次に以下のようなメッセージが出てきます。
Aパターン「このファイルは安全にダウンロードできません」と出てきた場合
→ その下にある [保持する] をクリックします → 画面右上に出ていた「安全にダウンロードすることはできません」というメッセージが消えたことを確認して、setup.exeの下にある小さな「ファイルを開く」をクリックします。
Bパターン「setup.exeを開く前に、信頼できることを確認してください」と出てきた場合
→ その下にある [詳細表示 v] をクリックします → その下に出てきた [保持する] をクリックします → 画面右上に出ていた「setup.exeは一般的にダウンロードされていません。setup.exeを開く前に、信頼できることを確認してください」というメッセージが消えたことを確認して、setup.exeの下にある小さな「ファイルを開く」をクリックします。
Cパターン「このアプリは、お使いのデバイスに問題を起こす可能性があります」と出てきた場合
→ その下にある [詳細表示 v] をクリックします → その下に出てきた [保持する] をクリックします → 画面右上に出ていた「お使いのデバイスに問題を起こす可能性があるため、ブロックされました」というメッセージが消えたことを確認して、setup.exeの下にある小さな「ファイルを開く」をクリックします。
※「ファイルを開く」をクリックした後、ウィルスバスターによってインストールをブロックするようなメッセージが出た場合は、ウィルスバスターを一時停止してから、再度「ファイルを開く」をクリックしてください。
ウィルスバスタークラウドの一時停止方法
※「ファイルを開く」をクリックした後、「インストールしようとしているアプリは、Microsoft検証済みアプリではありません」というメッセージが出た場合は、青いボタン「アプリをMicrosoft Storeから入手」の下にある「アプリのおすすめの設定を変更」をクリックして、画面右上のアプリを入手する場所の選択で「場所を選ばない」をクリックし、その画面を閉じた後、再度「ファイルを開く」をクリックしてください。
4.青い画面に「WindowsによってPCが保護されました」が出てきたら、その下にある [詳細情報] をクリックし、[実行しない] ボタンの隣に出現する [実行] ボタンを押してください。* [実行] ボタンがない場合はこちら
※ [実行] ボタンを押した後、ウィルスバスターによってインストールをブロックするようなメッセージが出た場合は、ウィルスバスターを一時停止してください。
ウィルスバスタークラウドの一時停止方法
5.「ユーザーアカウント制御」の警告メッセージ「この不明な発行元からのアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」には [はい] をクリックします。「InstallShieldウィザードへようこそ」の画面が出てきます。
※青い画面に「WindowsによってPCが保護されました」と出た場合
「Windows SmartScreenは認識されないアプリの起動を停止しました。このアプリを実行すると、PCに問題が起こる可能性があります」という文章のすぐ下にある [詳細情報] をクリックしてください。
[実行しない] ボタンの隣に出現する [実行]* ボタンを押してください。「ユーザーアカウント制御」の警告メッセージには [はい] をクリックします。「InstallShieldウィザードへようこそ」の画面が出てきます。
*[実行] ボタンが表示されず、[実行しない] ボタンのみの場合
1.パソコン画面左下の[スタート](Windowsアイコン)をクリックし、歯車のアイコン(設定)をクリックします。
2.「Windowsの設定」画面が出ます。左下の [更新とセキュリティ] をクリックします。
3.左側のメニューから [Windowsセキュリティ] をクリックし、画面右側の [Windowsセキュリティを開く] をクリックします。
4.「Windowsセキュリティ」画面が出ます。[アプリとブラウザーコントロール] をクリックします。
5.「アプリとブラウザーコントロール」画面が出ます。[評価ベースの保護設定] をクリックします。
もしくは、「アプリとファイルの確認」、「Microsoft EdgeのSmartScreen」、「Microsoft StoreアプリのSmartScreen」欄の選択肢をすべて [警告] に変更します(ブロックが選択されている可能性が高いと思われます)。「ユーザーアカウント制御」の警告メッセージには、[はい] をクリックします。
6.下記項目すべて「オン」から「オフ」に変えます。「ユーザーアカウント制御」の警告メッセージには [はい] をクリックします。
「アプリとファイルの確認」、「Microsoft EdgeのSmartScreen」、「望ましくない可能性のあるアプリのブロック」、「Microsoft StoreアプリのSmartScreen」
7.もう一度「setup.exe」をクリックするところからやり直します。
8.再び、青い画面に「WindowsによってPCが保護されました」という画面が出てきたら、その下にある [詳細情報] をクリックし、[実行しない] ボタンの隣に出現する [実行] ボタンを押します。「ユーザーアカウント制御」の警告メッセージには [はい] をクリックします。
※画面左下に小さく「setup.exe はお使いのデバイスに問題を起こす可能性があるため、ブロックされました。」と出た場合
1.このメッセージの右にある [削除] の右の [・・・] をクリックし、[保存(K)] をクリックします。
2.次に、「このアプリは、お使いのデバイスに問題を起こす可能性があります」という画面が出ますが、その下にある [詳細表示 v ] をクリックし、[保持する] をクリックします。
3.画面右寄り上の「すべてのファイル」の下にある「setup.exe」をクリックします。
4.青い画面に「WindowsによってPCが保護されました」という画面が出てきたら、その下にある [詳細情報] をクリックし、[実行しない] ボタンの隣に出現する [実行] ボタンを押します。* [実行] ボタンがない場合はこちら
5.「ユーザーアカウント制御」の警告メッセージ「この不明な発行元からのアプリがデバイスに変更を加えることを許可しますか?」には、[はい] をクリックします。「InstallShieldウィザードへようこそ」の画面が出てきます。
※Internet Explorerをお使いのお客様への注意事項
画面下に「ダウンロードしたユーザーの人数が少ないため、コンピューターに問題を起こす可能性があります」という横長の警告通知ウィンドウが出てくる場合があります(Internet ExplorerのSmartScreen機能)。
そのときは、横長の通知ウィンドウにある [操作] ボタンを押します。別の画面が開きますので、その画面の下の [その他のオプション] (または [詳細オプション] )をクリックするとスライドして出現する [実行] ボタンを押してください。「ユーザーアカウント制御」の警告メッセージには [はい] をクリックします。「InstallShieldウィザードへようこそ」の画面が出てきます。
■ダウンロードした「setup(setup.exe)」をダブルクリックしてインストールしようとすると、「発行元が確認できませんでした。このソフトウェアを実行しますか」という警告メッセージが出る場合があります。
その際に、警告メッセージに従ってキャンセル、中止などをクリックしていませんか?
そのままインストールを続行してください。
■インストール中に「データ転送プロセスでエラーが発生しました」というエラーメッセージが出たら、ストックボードを起動したままになっているかどうかを確認してください。
ストックボードを再インストールをするときは、ストックボードを終了してから行ってください。
■ダウンロードした「setup(setup.exe)」をダブルクリックすると、「キャビネットファイルが壊れています」などのメッセージが出たり、インストールの途中でエラーメッセージが出た場合は、ダウンロードがうまくできなかった可能性があります。
ダウンロードした「setup(setup.exe)」を削除して、もう一度ダウンロードからやり直してください。
■「このプログラムは正しくインストールされなかった可能性があります」と表示されることがありますが、きちんとインストールができていてもこのメッセージが表示されることがあります。
「このプログラムは正しくインストールされました」を選択して正常に起動する場合、「推奨の設定を利用して再インストールする」を選択しなければ起動しない場合があります。
■ダウンロードした「setup(setup.exe)」をダブルクリックしてインストールしようとすると、「セットアップ初期化エラー セットアップは、アンインストールシールドが使用中であることを検出しました。アンインストールシールドを閉じ、セットアップを再起動してください。エラー 432」というメッセージが表示されてインストールできない場合があります。
その際はお使いのウィルス対策ソフトを一時的に停止させ、パソコンを再起動してからインストールを実行してください。
それでもインストールができない場合は、管理者権限のない制限付きのユーザー名でパソコンにログインしている可能性があります。管理者権限のあるユーザー名でパソコンにログインして、インストールを実行してください。詳しくはネットワーク管理者やパソコンメーカーへお問い合わせください。
※管理者権限について詳しくはこちらをご覧ください。
■Norton Internet Securityなどのウィルス対策ソフトをお使いの場合、デスクトップ等にダウンロードした「setup(setup.exe)」をダブルクリックしてインストールする際に、「ダウンロードインサイト」という注意画面が出てくる場合があります。
この場合は、[常にこのファイルを許可する] にチェックが入っているのを確認して [このプログラムを実行] をクリックしてください。
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ホームページの「setup.exe」をクリックしても何も変化がない・・・ |
■ダウンロードページの「setup.exe」を右クリックして、[リンクを新しいタブで開く] をクリックしてください。
■ウイルス対策ソフトや広告除去ソフトをご利用の場合、設定によってはダウンロードができないことがあります。これらのソフトをお使いの場合には、一時的に使用を停止してからお試しください。詳しくはソフト会社にお問い合わせください。
■制限付きのアカウントやGuestアカウントで操作しているのが原因かもしれません。管理者権限で操作しているかどうか確認してください。 また、会社や学校等のパソコンは、ダウンロードを制限されている場合があります。詳しくはネットワーク管理者にお問い合わせください。
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ダウンロードに時間がかかりすぎる・・・ |
■ダウンロード中のファイルに対してウイルスチェックを行うソフトをご利用の場合、ソフトの使用を一時的に停止してからダウンロードをお試しください。詳しくはソフト会社にお問い合わせください。
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どれをやってもうまくいかない・・・ |
■TEL:03-6233-9608(月〜金 8:30〜17:00 ※祝日・年末年始は除く)までご連絡ください。
プレリリース
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